Analista de datos - Experiencia en call center

Objetivo del Puesto Recopilar, depurar, analizar e interpretar los datos generados por la operación del call center (llamadas, tiempos, calidad, campañas, cobranza y ventas, según corresponda) para producir reportes, tableros e insights que apoyen la toma de decisiones, mejoren la productividad de los agentes, eleven la experiencia del cliente y aseguren el cumplimiento de las metas del negocio.

Funciones Principales 1.

Extraer y consolidar datos de la central telefónica, CRM, sistema de gestión de cobranza o ventas, herramientas de calidad y bases de campaña. 2.

Depurar y validar la calidad de los datos, garantizando su integridad y consistencia. 3.

Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño operativo (por agente, equipo, campaña y cliente). 4.

Diseñar y mantener tableros de control (dashboards) con indicadores en tiempo casi real. 5.

Analizar tendencias, patrones y d